Política de Cambios y Devoluciones

Kiss Girl, tranquila. Si algo no salió como esperabas, aquí te contamos cómo podemos ayudarte.

 

Cambios o Garantía 

Cambios: error de empaque, facturación de parte de Kiss MakeUp.

Garantía: sería referido al producto en si. Consistencia, Funcionamiento, Piezas. 

Aceptamos Garantías bajo las siguientes condiciones:

• Productos electrónicos cuentan con 30 días hábiles de garantía, con factura física. 

• Skincare: 15 días de garantía, por fecha próxima al vencer (1 mes máximo). 

• Bases y Correctores: 3 días hábiles, aparte de esto, deberás notificarnos via WhatsApp de la situación.

• Maquillaje: 3 días hábiles, aparte de esto, deberás notificarnos via WhatsApp de la situación

 

Aceptamos Devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• El cambio debe solicitarse dentro de 3 a 5 días hábiles después de recibido el pedido.
  

• El producto debe estar sin uso, cerrado y en su empaque original.
  

• Debe presentarse Factura o Comprobante de Compra, Comprobante de Pago. 

 

El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Los gastos de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto cuando el error sea responsabilidad de Kiss Makeup. En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará en un plazo aproximado de 15 días hábiles utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Devoluciones 

Actualmente no realizamos devoluciones de dinero, salvo en casos donde:

• no tengamos disponibilidad para reemplazo
  

• haya ocurrido un error en el pedido por parte de Kiss MakeUp.

 

En estos casos se podrá ofrecer:

• reemplazo del producto
  

• crédito en tienda
  

• reembolso según corresponda (error por parte de tienda o no disponibilidad)
  
  

Costos de envío en cambios

• Si el cambio se debe a un error de la tienda, nosotros cubrimos el envío.
  

• Si el cambio es por preferencia del cliente, el costo de envío será responsabilidad del cliente.
  
  

Proceso para solicitar un cambio

1. Escríbenos a +506 7185-3873
   

2. Indica tu Número de Pedido o Factura 

3. Explica el motivo del cambio

4. Adjunta fotos si aplica
   
   

💋¡Trataremos de ayudarte en todo sentido!